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民航服务项目有哪些
最佳答案：
民航服务项目贯穿旅客出行的全过程，主要包括以下几类：
# 购票相关服务
- 机票预订与购买：旅客可通过航空公司官网、手机APP、电话客服、线下售票点及第三方在线平台等多种渠道预订和购买机票。
- 退改签服务：根据不同的票种和时间，航空公司制定有相应的退票、改签规则和费用标准，为旅客因行程变动等提供便利。
- 特殊票务服务：为有特殊需求的旅客，如儿童、婴儿、孕妇、残疾旅客等提供专门的票务预订和安排，确保他们能顺利出行。
# 机场地面服务
- 值机服务：旅客可在机场柜台、自助值机设备或线上办理值机手续，领取登机牌，选择座位。
- 行李服务：包括行李托运、保管和提取。航空公司按照规定的重量和尺寸要求为旅客办理行李托运手续，并负责将行李安全运送到目的地；部分机场还提供行李暂存等服务。
- 候机服务：机场设有候机大厅、贵宾休息室等供旅客休息等待。候机区域配备有座椅、充电设施、餐饮店铺、商业店铺等。
- 安检服务：对旅客及其行李进行安全检查，通过X光机、金属探测器等设备，确保旅客和航班的安全。
# 空中飞行服务
- 客舱服务：乘务员引导乘客就座，帮助放置行李，解答乘客疑问，为乘客提供周到细致的服务。
- 安全服务：乘务员会在起飞前进行安全演示，介绍应急设备的使用方法和安全注意事项。飞行过程中，也会监控客舱情况，确保乘客安全。
- 餐饮服务：根据航班时长和航线不同，提供相应的餐食和饮品，还可提供素食、低糖等特殊餐食选项。
- 娱乐服务：部分航班提供个人娱乐设施，如个人电视屏幕、音频接口，还可能提供Wi-Fi连接，供乘客在飞行途中消遣。
# 其他延伸服务
- 信息服务：航空公司和机场通过官网、APP、短信、广播、显示屏等渠道，为旅客提供航班信息、登机口变更、行李转盘信息等。
- 投诉处理服务：旅客可通过现场、电话、邮件、在线平台等渠道进行投诉，航空公司和机场会及时处理，反馈处理结果。
- 特殊旅客服务：为无人陪伴儿童、老年人、残疾人、病患等特殊旅客提供专门的协助服务，如专人引导、特殊设施设备使用帮助等。
民航服务的分类
民用航空的定义：定义：使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动称为民用航空。
这个定义明确了民用航空是航空的一部分，同时以“使用”航空器界定了它和航空制造业的界限，用“非军事性质”表明了它和军事航空的不同。
民用航空的分类：
分为两部分。商业航空和通用航空
商业航空
也称为航空运输。是指以航空器进行经营性的客货运输的航空活动。它的经营性表明这是一种商业活动，以盈利为目的。它又是运输活动，这种航空活动是交通运输的一个组成部门，与铁路、公路、水路和管道运输共同组成了国家的交通运用系统。尽管航空运输在运输量方面和其他运输方式比是较少的，但由于快速、远距离运输的能力及高效益，航空运输在总产值上的排名不断提升，而且在经济全球化的浪潮中和国际交往上发挥着不可替代的、越来越大的作用。
通用航空
航空运输作为民用航空的一个部分划分出去之后，民用航空的其余部分统称为通用航空，因而通用航空包罗多项内容，范围十分广泛，可以大致分为下列几类：
（l）工业航空：包括使用航空器进行工矿业有关的各种活动，具体的应用有航空摄影、航空遥感、航空物探、航空吊装、石油航空、航空环境监测等。在这些领域中利用了航空的优势，可以完成许多以前无法进行的工程，如海上采油，如果没有航空提供便利的交通和后勤服务，很难想像出现这样一个行业。其他如航空探矿、航空摄影，使这些工作的进度加快了几十倍到上百倍。
（2）农业航空：包括为农、林、牧、渔各行业的航空服务活动。其中如森林防火、灭火、撒播农药，都是其他方式无法比拟的。
（3）航空科研和探险活动：包括新技术的验证、新飞机的试飞，以及利用航空器进行的气象天文观测和探险活动。
（4）飞行训练：除培养空军驾驶员外培养各类飞行人员的学校和俱乐部的飞行活动。
（5）航空体育运动：用各类航空器开展的体育活动，如跳伞、滑翔机、热气球以及航空模型运动。
（6）公务航空：大企业和政府高级行政人员用单位自备的航空器进行公务活动。跨国公司的出现和企业规模的扩大，使企业自备的公务飞机越来越多，公务航空就成为通用航空中一个独立的部门。
（7）私人航空：私人拥有航空器进行航空活动。
民航地勤有哪些？
值机：值机是民航的一种工种。就是为旅客办理乘机手续(换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位)。每个航空公司都有自己的值机柜台，机场也有自己的值机柜台，例如：东航值机柜台、国航值机柜台、BGS值机柜台等行李打包：为了旅客的行李安全，值机大厅里值机岛头以及出港大厅的行李寄存处均提供打包服务，对于酒类等需封包的液体物品，在打包时免费提供专用纸盒。属于首都机场物业集团 管辖，待遇不错，有额外收入，一般采取劳务派遣的用工形式，包住宿，衣服为深蓝色，限男性。
行李打包收费：旅客行李打包后收费人员，限女性，一般工作为撕票和收费工作。
行李查询： 当旅客的行李发生不正常运输(晚到、迟运、破损、内物丢失等)时，航空公司和机场的查询柜台将负责为旅客进行行李查询，并在核对您的行李牌无误的前提下，向旅客交付托运的行李。
贵宾接待/VIP/要客：VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员;一般大的航空公司均开设了贵宾室为自己的会员提供VIP服务，比如国航贵宾室、东航贵宾室、机场贵宾室等等。贵宾室人员工作环境好，工资高，有些有小费，机场工作人员一般提供住宿。各个航空公司待遇一般略有差异。
问询：属于机场形象大使范围，主要为机场旅客提供指引 、咨询等服务。首都机场问询服装一般为淡蓝色和... ，形象要求高。
易登机贵宾接待：“易登机”贵宾服务是广州白云国际机场股份有限公司于2000年推出的优秀服务品牌， 广州白云国际机场易登机商旅服务有限公司主要为商务旅客提供全程无缝隙商旅服务，包括国际国内机票、机场贵宾服务、酒店预订、租车、旅游、会务接待、公务机、包机等。 易登机工资待遇较好，也属于贵宾接待的范畴。
客桥 ：就是移动廊桥与飞机对接。 飞机停稳后，将廊桥(旅客上、下飞机的通道)移动与飞机舱门对接好，工作就完成了。工资待遇一般接近或低于2千元，但是工作很轻松。客桥分为客桥维修和客桥驾驶，维修人员主要负责客桥的维护和保养，客桥驾驶主要是操作客桥的人员，此类工作人员最好是懂得机械和电工知识最好，有相关接近专业为佳。
中转服务：中转服务是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数，换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘机场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。
安检：机场 安检 是指乘坐民航飞机的旅客在登机前必须接受的一项人身和行李检查项目，这也是为了保证旅客自身安全和 民用航空器 在空中飞行安全所采取的一项必要措施。目前经过机场前需提前将刀具类生活用品提前办理托运手续。
行李分拣：旅客行李包裹 上飞机前的分拣人员和筛选人员，在航站楼内隔离区里工作，属于一线操作人员。
机场停车公司：
问询：问询柜台工作人员。
监控：停车场监视器 电视监控人员
广播: 停车场广播室人员
调度: 停车场车辆管理和协调人员，负责引导和指挥车辆
收银：停车场收费处收银人员
消防：停车场及周边负责消防工作
安防: 停车场及周边负责安防工作
民航服务是干什么的?
问的面太大了吧有空中服务--飞机上的乘务员：在空中为顾客吃、喝、安全等服务
地面登机前--地服：机场向导，售票等
VIP的候机厅--休息室内的餐饮等服务
很多种
是个活儿都不会轻松，不过不会让你累趴下！
