景区工作人员管理不当(有木有景区安全管理实施方案？)

本文目录：

1、景区工作人员管理不当 2、有木有景区安全管理实施方案？

景区工作人员管理不当

 最佳答案：

      景区工作人员管理不当的问题主要体现在以下几个方面：

      服务意识淡薄

      - 态度恶劣：部分工作人员对待游客态度生硬，甚至出现辱骂、威胁游客的情况，如开封万岁山武侠城保安威胁并辱骂游客，最终被辞退。

      - 缺乏耐心：对游客的询问不耐烦，解答问题简单粗暴，不能提供热情周到的服务。

      行为规范缺失

      - 行为过激：在处理游客违规行为时，方式方法不当，如紫山风景区员工对摘花的游客直接用水管喷水驱赶；长岛景区工作人员因言语冲突持刀追赶游客，最终被开除。

      - 纪律松散：工作期间存在脱岗、闲聊、玩手机等现象，影响工作效率和服务质量。

      应急处理能力不足

      - 应对突发事件不当：面对突发情况，缺乏有效的应对措施和沟通技巧，容易使事态扩大化。

      - 缺乏应急预案：部分景区对突发事件的应急预案不完善，工作人员不知如何正确处置。

      培训和管理不到位

      - 培训不足：对工作人员的培训不够系统，服务技能、沟通技巧、应急处理等方面的培训缺失。

      - 管理制度不完善：景区对工作人员的管理制度不健全，监督考核机制不完善，导致工作人员行为不规范。

      针对以上问题，景区应加强工作人员的培训和管理，提高服务意识和职业素养，完善管理制度和应急预案，提升服务质量，为游客创造良好的旅游体验。

有木有景区安全管理实施方案？

一、贯彻"谁主管、谁负责"的原则，把景区安全工作纳入各级领导的职责范围，实行安全工作领导负责制，工作人员岗位责任制，把安全工作任务落实到各部门、责任落实到每个员工，与岗位职责挂钩，使景区上下形成合力，把各种安全工作制度、防范措施落到实处，努力创建平安景区。 二、景区各位工作人员要严格执行国家旅游总局制定的《风景名胜区工作人员道德规范》、《旅游管理条例》。 三、经常开展安全教育，提高员工安全意识和防范能力。要加强对员工的文明卫生习惯教育和纪律教育，使他们能自觉遵守景区的各项规章制度，确保景区安定。 四、切实加强景区员工的生活、卫生、安全的管理，严格执行安全保卫制度。要高度重视安全工作，做到防火、防盗、防毒、防破坏，责任落实到人。值日人员要具体、全面负责当天景区的生活、卫生、安全的管理和教育工作，发现问题，及时教育，提高游客的防范意识，为旅客提供安全、舒适的环境。严禁外来人员随意进出景区，以防事故发生。 五、严格执行《食品卫生法》，确保食堂、餐厅等生活场所的饮水、饮食的卫生安全。饮食安全工作要指定专人负责，责任到人、奖罚分明。总务处对食堂、餐厅经常进行检查，发现问题，及时整改。 六、景区卫生管理要制订《景区卫生工作条例》执行。管理部门要按规定定期对员工进行体验，建立员工健康档案。要定期对员工进行健康知识教育。 七、各景区按计划确需组织员工定期集中学习。对安全措施不到位、不落实的场所要禁止游客前往。一定提高安全意识，克服麻痹思想和侥幸心理以防万一。 八、景区设施维护及公共设施的维修与管理由总务处负责实施，要求定期检查，及时维修，排除隐患，确保安全。